Política de Reembolso

1. Información General

Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales VentureHub, con número de registro 41299600 y domicilio en Calle Lara, 16, 33º E, 06440, Vall Serna, España (en adelante, "VentureHub", "nosotros" o "la empresa"), procesará solicitudes de reembolso para productos y servicios adquiridos a través de nuestro sitio web https://venturehubpro.com.

Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Esta política ha sido diseñada en cumplimiento con la legislación española y europea de protección al consumidor.

2. Ámbito de Aplicación

Esta Política de Reembolso se aplica a:

• Servicios de suscripción premium
• Productos digitales descargables (guías, plantillas, cursos)
• Servicios de consultoría y asesoramiento empresarial
• Cualquier otro producto o servicio de pago ofrecido a través de nuestro sitio web

Nota: El acceso gratuito a artículos de blog, recursos informativos y el boletín informativo no está sujeto a reembolso, ya que son servicios gratuitos.

3. Derecho de Desistimiento (Consumidores)

De acuerdo con la legislación española y europea de protección al consumidor, los usuarios que actúen como consumidores finales tienen derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación del servicio o adquisición del producto digital, sin necesidad de justificación y sin penalización.

3.1. Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento NO se aplicará en los siguientes casos:

• Contenido digital que ha sido descargado o al que se ha accedido después de proporcionar consentimiento expreso y reconocer la pérdida del derecho de desistimiento
• Servicios completamente ejecutados cuando la ejecución comenzó con el consentimiento expreso del consumidor y reconocimiento de que perdería su derecho de desistimiento
• Servicios de consultoría personalizados que ya han sido prestados
• Productos personalizados o creados específicamente según las especificaciones del cliente

4. Contenidos y Servicios Digitales

4.1. Productos Digitales Descargables

Para productos digitales descargables (guías, e-books, plantillas, materiales educativos):

• El cliente puede solicitar reembolso completo dentro de 14 días si NO ha descargado ni accedido al contenido
• Una vez descargado o accedido el contenido digital, el derecho de desistimiento se pierde automáticamente según la legislación vigente
• En el momento de la compra, se solicita consentimiento expreso para acceso inmediato y reconocimiento de pérdida del derecho de desistimiento tras la descarga

4.2. Cursos Online y Formación

Para cursos online y programas de formación:

• Reembolso completo disponible si la solicitud se realiza dentro de 14 días Y el cliente no ha accedido a más del 20% del contenido del curso
• No se concederán reembolsos si el cliente ha completado o accedido a más del 20% del contenido
• El progreso del curso se monitorea automáticamente en nuestra plataforma

5. Servicios de Suscripción

5.1. Suscripciones Mensuales

Para servicios de suscripción mensual:

• El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento
• La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación actual
• No se emitirán reembolsos por días no utilizados dentro del período de facturación mensual actual
• Reembolso prorrateado disponible solo en casos de fallo técnico prolongado imputable a VentureHub

5.2. Suscripciones Anuales

Para servicios de suscripción anual:

• Reembolso completo disponible si se solicita dentro de 14 días desde la fecha de compra
• Después de 14 días: reembolso prorrateado por los meses completos no utilizados, menos una tarifa administrativa del 15%
• El reembolso prorrateado solo se aplicará si han transcurrido menos de 6 meses desde la fecha de compra
• No se emitirán reembolsos después de 6 meses de uso del servicio

6. Servicios de Consultoría y Asesoramiento

Para servicios de consultoría empresarial, coaching o asesoramiento personalizado:

• Reembolso completo disponible si se cancela al menos 48 horas antes de la primera sesión programada
• Una vez prestado el servicio (sesión realizada), no se emitirán reembolsos
• Para paquetes de múltiples sesiones: reembolso prorrateado por sesiones no utilizadas, menos una tarifa administrativa del 20%
• Las cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación no son elegibles para reembolso

7. Circunstancias Especiales para Reembolso

VentureHub se reserva el derecho de emitir reembolsos completos o parciales en las siguientes circunstancias especiales:

• Problemas técnicos: Si fallos técnicos significativos impiden el acceso o uso del servicio durante un período prolongado
• Contenido incorrecto: Si el contenido entregado difiere sustancialmente de lo descrito en la página de producto
• Cargos duplicados: Si se ha realizado un cargo accidental duplicado
• Cargos no autorizados: Si se demuestra que un cargo fue realizado sin autorización del titular de la cuenta
• Discreción de VentureHub: En cualquier otra circunstancia excepcional evaluada caso por caso

8. Proceso de Solicitud de Reembolso

9. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original utilizado para la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso aparecerá en su estado de cuenta en 5-10 días hábiles después del procesamiento
• PayPal: El reembolso se reflejará en su cuenta de PayPal en 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: Proporcione detalles bancarios completos; el procesamiento puede tardar 10-15 días hábiles

Importante: VentureHub no puede controlar el tiempo de procesamiento de su banco o proveedor de pagos una vez que el reembolso ha sido emitido desde nuestro sistema.

10. Reembolsos Parciales

En algunas circunstancias, solo se aprobará un reembolso parcial:

• Cualquier servicio o producto que muestre signos obvios de uso extensivo
• Cuando se ha accedido a parte del contenido digital pero dentro del período de desistimiento
• Suscripciones canceladas después del período de prueba o garantía inicial
• Servicios parcialmente prestados con consentimiento del cliente

El porcentaje de reembolso parcial se calculará de manera equitativa basándose en el uso real del servicio o producto.

11. Denegación de Reembolsos

VentureHub se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:

• La solicitud se presenta fuera de los plazos establecidos en esta política
• El cliente ha violado nuestros Términos y Condiciones
• Existe evidencia de fraude o abuso del sistema de reembolsos
• El servicio fue completamente prestado según lo acordado
• El cliente ha descargado o accedido completamente a contenido digital
• Falta de documentación o información necesaria para procesar la solicitud

Todas las decisiones de denegación serán comunicadas con explicación detallada al cliente.

12. Cancelación de Servicios Recurrentes

Para evitar cargos futuros en servicios de suscripción:

• El cliente debe cancelar su suscripción al menos 24 horas antes de la fecha de renovación
• La cancelación se puede realizar desde el panel de control de la cuenta del usuario
• Una vez cancelada, se enviará confirmación por correo electrónico
• El acceso continuará hasta el final del período pagado actual
• No se emitirán reembolsos automáticos por cancelaciones

13. Garantía de Satisfacción

VentureHub está comprometido con la satisfacción del cliente. Si no está satisfecho con su compra y no es elegible para reembolso según esta política, contáctenos para explorar alternativas:

• Crédito de cuenta para uso futuro
• Cambio a un producto o servicio alternativo de valor equivalente
• Soporte técnico adicional o resolución de problemas
• Extensión del período de acceso

14. Disputas y Contracargos

Si no está satisfecho con una decisión de reembolso, le instamos a contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente antes de iniciar una disputa o contracargo con su banco o proveedor de tarjeta de crédito.

Importante: Los contracargos infundados pueden resultar en:

• Suspensión o cancelación de su cuenta
• Cargos por procesamiento administrativo
• Acciones legales si se determina fraude

Estamos comprometidos a resolver todas las disputas de manera amigable y profesional.

15. Reembolsos por Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el uso de nuestros servicios:

• Contacte a nuestro equipo de soporte técnico inmediatamente
• Proporcione detalles específicos del problema (capturas de pantalla, mensajes de error)
• Permítanos 48-72 horas para resolver el problema técnico
• Si no podemos resolver el problema en un plazo razonable, será elegible para reembolso completo

16. Modificaciones de la Política

VentureHub se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en el sitio web. La fecha de la última actualización se indicará al inicio de este documento.

Las modificaciones no afectarán a compras ya realizadas, que se regirán por la política vigente en el momento de la transacción.

17. Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por la legislación española, incluyendo:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
• Cualquier otra normativa española y europea aplicable

18. Resolución de Conflictos

En caso de disputa relacionada con reembolsos, el consumidor puede:

• Contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente para resolución amigable
• Utilizar las plataformas de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr)
• Presentar una reclamación ante las autoridades de consumo españolas
• Acudir a los tribunales competentes de España